Politique de remboursement

Champ d'application

La présente politique comporte deux parties. La Section A s'applique aux commandes livrées aux États-Unis et dans les pays autres que ceux énumérés à la Section B. La Section B s'applique aux commandes livrées dans l'Union européenne, l'Espace économique européen et le Royaume-Uni. Lorsque la Section B s'applique, elle prévaut intégralement sur la Section A.

Section A : États-Unis et reste du monde

Délai et conditions de retour

1990 retro accepte le retour ou l'échange des articles achetés sur notre site web dans un délai de 30 jours à compter de l'achat, sous réserve des conditions suivantes :

• L'article ne présente aucun signe visible de dommage
• L'emballage d'origine est intact dans son intégralité

Tout signe de dommage compromet la garantie 1990 retro. Les articles ne peuvent être ni retournés ni échangés au-delà de 30 jours à compter de l'achat.

Pour finaliser votre retour, nous pouvons exiger un reçu ou une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande) comportant votre numéro de commande.

Demande de retour ou d'échange

Contactez support@1990retro.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange. Tous les retours doivent être autorisés par notre équipe d'assistance, qui vous communiquera un numéro d'autorisation de retour et l'adresse de retour. Les retours sans numéro d'autorisation valide peuvent ne pas être traités et peuvent retarder tout remplacement ou remboursement.

Frais d'expédition du retour

Les frais d'expédition de votre retour sont à votre charge et vous supportez le risque de perte pendant le transport. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à $75, envisagez d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement initial.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, adressez une demande à support@1990retro.com. Si vous ne signalez pas le dommage dans les 48 heures suivant la livraison, il se peut que nous ne puissions pas donner suite à votre réclamation. Nous utilisons les informations d'horodatage du lien de suivi et la confirmation de livraison du transporteur lors de l'examen des demandes pour dommage ou de retour.

Conditions de remboursement

Afin de limiter la fraude et les pratiques d'achat en ligne contraires à l'éthique, 1990 retro n'accorde pas de remboursement avant que le client ait reçu les biens achetés, et n'accorde pas de remboursement sans avoir préalablement reçu et inspecté les produits achetés à l'origine.

Section B : Union européenne, EEE et Royaume-Uni

B1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. Lorsque la commande est livrée en plusieurs envois, le délai expire 14 jours après la réception du dernier envoi.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté avant l'expiration du délai : par e-mail à support@1990retro.com, par courrier à ANNAPOM SOLUTIONS LLC d/b/a 1990 retro, 295 Madison Ave, FL 12 #1004, New York, NY, 10017, États-Unis d'Amérique, ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente. Aucun numéro d'autorisation de retour n'est requis. Il suffit que vous envoyiez la notification avant l'expiration du délai pour que celui-ci soit respecté.

B2. Effets de la rétractation

Nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l'exception des frais supplémentaires découlant d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

B3. Renvoi des biens

Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Ce délai est respecté si vous expédiez les biens avant son expiration. Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge ; ils sont estimés à 50 € au maximum. La preuve d'expédition s'entend d'un reçu émis par un service avec suivi indiquant le numéro de suivi et notre adresse de retour.

B4. Dépréciation des biens

Vous pouvez manipuler et inspecter les biens comme vous le feriez dans un magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

B5. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés, ni aux enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques scellés lorsqu'ils ont été descellés.

B6. Garantie légale

Union européenne et EEE : nous répondons de tout défaut de conformité existant lors de la livraison qui apparaît dans un délai de deux ans. Vous avez droit à la mise en conformité des biens par réparation ou remplacement, et à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné ou n'est pas effectué dans un délai raisonnable. Un défaut de conformité qui apparaît dans un délai d'un an à compter de la livraison est présumé avoir existé lors de la livraison.

Royaume-Uni : en vertu du Consumer Rights Act 2015, les biens doivent être d'une qualité satisfaisante, propres à l'usage auquel ils sont destinés et conformes à leur description. Vous pouvez refuser des biens défectueux dans un délai de 30 jours à compter de la livraison et obtenir un remboursement intégral, et vous avez droit à la réparation ou au remplacement au-delà de ce délai.

Nous prenons en charge les frais de retour des biens non conformes. Toute garantie commerciale s'ajoute à ces droits et ne les affecte pas.

B7. Signalement d'un défaut

Informez-nous à l'adresse support@1990retro.com. Des preuves photographiques facilitent l'évaluation, mais ne constituent pas une condition de recevabilité d'une réclamation. Aucun délai autre que ceux prévus à l'article B6 ne s'applique à la notification.

B8. Retours volontaires

En plus de l'article B1, nous acceptons les retours d'articles dont vous ne voulez plus dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, lorsque l'article n'a pas été utilisé et se trouve dans son emballage d'origine avec sa documentation. Contactez support@1990retro.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et l'adresse de retour. Les frais d'affranchissement du retour sont à votre charge. Il s'agit d'une politique commerciale facultative qui n'affecte pas les droits légaux décrits ci-dessus.

Dispositions générales

Articles exclus du retour

Nous n'acceptons pas les retours de denrées périssables, d'articles intimes ou sanitaires, de matières dangereuses, ni de liquides ou gaz inflammables. Ces exclusions n'affectent pas les exceptions et les droits décrits à la Section B.

Échanges

Contactez support@1990retro.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Les échanges sont soumis aux conditions de retour de la section applicable à votre adresse de livraison.

Cadeaux

Lorsqu'un article a été signalé comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, un avoir cadeau correspondant à la valeur du retour est émis dès réception de l'article, et un chèque-cadeau numérique vous est envoyé par e-mail. Lorsqu'une rétractation au titre de l'article B1 s'applique, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Remboursements tardifs ou manquants

Les établissements financiers ont généralement besoin de 2 à 3 jours ouvrables pour comptabiliser un remboursement après son émission. Si le remboursement n'apparaît toujours pas à l'issue de ce délai, écrivez à support@1990retro.com.

Contact

ANNAPOM SOLUTIONS LLC d/b/a 1990 retro, 295 Madison Ave, FL 12 #1004, New York, NY, 10017, États-Unis d'Amérique. support@1990retro.com · hello@1990retro.com · +1 855-817-3876