Política de reembolso
Ámbito de aplicación
Esta política consta de dos partes. La Sección A se aplica a los pedidos entregados en los Estados Unidos y en países distintos de los indicados en la Sección B. La Sección B se aplica a los pedidos entregados en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido. Cuando se aplica la Sección B, esta prevalece íntegramente sobre la Sección A.
Sección A: Estados Unidos y resto del mundo
Plazo y condiciones de devolución
1990 retro acepta la devolución o el cambio de los artículos comprados en nuestro sitio web en un plazo de 30 días desde la compra, con sujeción a las siguientes condiciones:
- No hay signos visibles de daños
- Todo el embalaje original está intacto
Cualquier signo de daño comprometerá la garantía de 1990 retro. Los artículos no pueden devolverse ni cambiarse una vez transcurridos 30 días desde la compra.
Para completar su devolución, podemos solicitarle un recibo o justificante de compra (correo electrónico de confirmación del pedido) con su número de pedido.
Solicitud de devolución o cambio
Póngase en contacto con support@1990retro.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución o del cambio. Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo de atención al cliente, que le facilitará un número de autorización de devolución y la dirección de devolución. Las devoluciones sin un número de autorización válido podrían no tramitarse y podrían retrasar cualquier sustitución o reembolso.
Gastos de envío de la devolución
Usted es responsable de pagar los gastos de envío de su devolución y asume el riesgo de pérdida durante el transporte. Si envía un artículo de más de $75, considere utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que vayamos a recibir el artículo devuelto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción y comunicarle la aprobación o el rechazo de su reembolso. Los reembolsos aprobados se abonan en su método de pago original.
Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, envíe una solicitud a support@1990retro.com. Si no comunica el daño en un plazo de 48 horas desde la entrega, es posible que no podamos atender su reclamación. Al revisar las solicitudes por daños o de devolución, utilizamos la información de fecha y hora del enlace de seguimiento y la confirmación de entrega del transportista.
Condiciones de reembolso
Para reducir al mínimo el fraude y las prácticas de compra en línea poco éticas, 1990 retro no efectúa reembolsos antes de que el cliente haya recibido los productos comprados, y no concede reembolsos sin haber recibido e inspeccionado previamente los productos comprados originalmente.
Sección B: Unión Europea, EEE y Reino Unido
B1. Derecho de desistimiento en un plazo de 14 días
Usted puede desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. Cuando el pedido se entregue en varios envíos, el plazo expira a los 14 días de la recepción del último envío.
Para ejercer este derecho, notifíquenos su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo: por correo electrónico a support@1990retro.com, por correo postal a ANNAPOM SOLUTIONS LLC d/b/a 1990 retro, 295 Madison Ave, FL 12 #1004, New York, NY, 10017, Estados Unidos de América, o utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura en nuestros Términos de Compra. No se requiere ningún número de autorización de devolución. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo.
B2. Consecuencias del desistimiento
Le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, sin demoras indebidas y en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, sin ningún coste para usted. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
B3. Devolución de los bienes
Deberá devolver los bienes sin demoras indebidas y en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si envía los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Usted asume el coste directo de devolución de los bienes, estimado en hasta 50 €. Se entiende por prueba del envío un recibo de un servicio con seguimiento en el que figuren el número de seguimiento y nuestra dirección de devolución.
B4. Disminución de valor
Puede manipular y examinar los bienes como lo haría en una tienda. Solo es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
B5. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados, ni a las grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o a los programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.
B6. Garantía legal
Unión Europea y EEE: respondemos de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega que se manifieste en un plazo de dos años. Usted tiene derecho a que los bienes se pongan en conformidad mediante su reparación o sustitución, y a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato cuando la reparación o la sustitución sean imposibles, desproporcionadas o no se lleven a cabo en un plazo razonable. Se presume que la falta de conformidad que se manifieste en el plazo de un año desde la entrega ya existía en el momento de la entrega.
Reino Unido: de conformidad con la Consumer Rights Act 2015, los bienes deben ser de calidad satisfactoria, aptos para su finalidad y conformes con su descripción. Puede rechazar los bienes defectuosos en un plazo de 30 días desde la entrega y obtener el reembolso íntegro, y a partir de entonces tiene derecho a la reparación o la sustitución.
Asumimos el coste de devolución de los bienes que no sean conformes. Cualquier garantía comercial se suma a estos derechos y no los afecta.
B7. Comunicación de un defecto
Notifíquenoslo a support@1990retro.com. Las pruebas fotográficas facilitan la evaluación, pero no son condición para ninguna reclamación. A la notificación no se le aplica ningún plazo distinto de los periodos indicados en B6.
B8. Devoluciones voluntarias
Además de lo previsto en B1, aceptamos la devolución de artículos no deseados en un plazo de 30 días desde la entrega cuando el artículo no se haya usado y se encuentre en su embalaje original con su documentación. Póngase en contacto con support@1990retro.com para obtener un número de autorización de devolución y la dirección de devolución. Usted asume los gastos de envío de la devolución. Se trata de una política comercial voluntaria que no afecta a los derechos legales indicados anteriormente.
General
Artículos excluidos de devolución
No aceptamos devoluciones de productos perecederos, artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables. Estas exclusiones no afectan a las excepciones ni a los derechos establecidos en la Sección B.
Cambios
Póngase en contacto con support@1990retro.com indicando su número de pedido y el motivo. Los cambios están sujetos a las condiciones de devolución de la sección aplicable a su dirección de entrega.
Regalos
Cuando un artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, se emite un crédito de regalo por el valor de la devolución una vez recibido el artículo, y se le envía por correo electrónico un certificado de regalo digital. Cuando se aplique un desistimiento conforme a B1, el reembolso se efectúa en el método de pago original.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Las entidades financieras suelen necesitar entre 2 y 3 días hábiles para registrar un reembolso una vez emitido. Si el reembolso no ha aparecido transcurrido ese plazo, escriba a support@1990retro.com.
Contacto
ANNAPOM SOLUTIONS LLC d/b/a 1990 retro, 295 Madison Ave, FL 12 #1004, New York, NY, 10017, Estados Unidos de América. support@1990retro.com · hello@1990retro.com · +1 855-817-3876